Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle betalende interventies aan huishoudtoestellen die door WE.REPAIR worden uitgevoerd. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op herstellingen onder garantie. De klant erkent deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

Aanvaarding van deze voorwaarden

Enkel deze verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoopovereenkomsten die door WE.REPAIR BV worden gesloten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald. Bijgevolg aanvaardt de koper deze voorwaarden automatisch en ziet hij af van zijn eigen specifieke of algemene voorwaarden. Een eerdere afwijking wordt niet verlengd, tenzij WE.REPAIR BV daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt.

Betalingsvoorwaarden

De interventies moeten contant worden betaald bij de bestelling of uiterlijk op het einde van een interventie, overeenkomstig de algemene voorwaarden van verkoop op afstand die aan de klant worden meegedeeld bij de bestelling.

Onze facturen zijn contant betaalbaar en enkel via QR-code of kredietkaart. Elke factuur die niet op de vervaldag is betaald, brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling intrest op tegen 1% per maand, te rekenen vanaf de vervaldag. Ze wordt ook van rechtswege verhoogd met 15%, met een minimum van €25, als strafbeding. Bij verkopen aan consumenten is de vergoeding pas verschuldigd na verzending van een eerste aanmaning en na het verstrijken van een termijn van minstens veertien kalenderdagen, volgens de modaliteiten en binnen de grenzen van Titel 1 van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht (Schulden van de consument).

Bij niet-betaling van één enkele factuur op de bepaalde vervaldag:

• vervallen de toegestane betalingstermijnen en worden alle op dat ogenblik verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar;
• vervallen ook de toegestane betalingskortingen die op de facturen vermeld staan.

WE.REPAIR BV behoudt zich het recht voor enkel te leveren tegen rembours of mits een waarborg.

Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen, zoals vervangonderdelen, worden eigendom van de koper na volledige betaling van de verkoopprijs.

Overmacht

In geval van overmacht vervallen de verplichtingen van WE.REPAIR BV ten opzichte van de koper. Tenzij WE.REPAIR BV daar uitdrukkelijk mee instemt, leidt een situatie van overmacht niet tot de annulering van de bestelling, maar eventueel enkel tot een opschorting van de levering.

Als gevallen van overmacht worden beschouwd:

• volledige of gedeeltelijke stakingen bij onze leveranciers of in ons bedrijf;
• elke omstandigheid die het verkrijgen van goederen bemoeilijkt, zoals embargo’s, overheidsmaatregelen, burgeroorlogen en opstanden, lock-outs, rellen, machinepech, epidemieën, branden, ernstige ongevallen en, in het algemeen, alle gebeurtenissen die de normale levering of verzending van onze producten kunnen verhinderen.

Aansprakelijkheid

WE.REPAIR BV is op generlei wijze verantwoordelijk voor het niet nakomen door de klant van zijn verplichtingen ten opzichte van derden of, meer in het algemeen, voor het niet nakomen van zijn verplichtingen.

De klant verbindt zich ertoe WE.REPAIR BV of haar lasthebbers, werknemers, bestuurders, vertegenwoordigers en onderaannemers niet aansprakelijk te stellen voor een fout, indien de beweerde fout niet duidelijk verschilt van een schending van de verkoopovereenkomst en indien de beweerde schade niet verschilt van de schade die zou voortvloeien uit de niet-uitvoering of slechte uitvoering van de verkoopovereenkomst, waarbij beide voorwaarden cumulatief zijn.

In het kader van dit artikel verstaat men onder hulppersonen elke natuurlijke of rechtspersoon die door We.Repair is belast met de volledige of gedeeltelijke uitvoering van een contractuele verplichting die We.Repair is aangegaan, in de hele contractuele keten, zoals onderaannemers, werknemers, bestuurders enzovoort.

De partijen zien af van elke vordering wegens buitencontractuele aansprakelijkheid van de ene partij tegenover de andere partij, alsook tegenover hulppersonen, voor schade veroorzaakt door de niet-uitvoering van een contractuele verplichting.

Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke bepalingen van openbare orde of dwingend recht.

Hulppersonen kunnen als derde-begunstigden de bepalingen van dit artikel inroepen.

Bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en de juridische gevolgen die eruit voortvloeien is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen die uit deze algemene voorwaarden voortvloeien, behoren tot de bevoegdheid van het gerechtelijk arrondissement van de keuze van de eiser, zoals bepaald in artikel 624 van het Belgisch Gerechtelijk Wetboek.

Voorwaarden van de winkel

WE.REPAIR wil diensten zoals herstellingen aanbieden via haar online winkel. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en nemen uw rechten dan ook zeer ernstig. De onderstaande algemene voorwaarden verduidelijken uw juridische situatie. Door de online winkel te bezoeken, gaat u een juridische verbintenis aan en verbindt u zich ertoe de onderstaande algemene voorwaarden na te leven.

WE.REPAIR onderschrijft de BeCommerce-gedragscode.

WE.REPAIR BV
Adres: Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde
E-mail: hello@we.repair

De producten op onze website

Alle producten die in de online winkel van WE.REPAIR worden verkocht, worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk en te goeder trouw beschreven. De aanbiedingen en prijzen gelden op de dag dat ze op de website worden aangeboden. De vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Overeenkomst tussen u en WE.REPAIR

Een geldige overeenkomst tussen u en WE.REPAIR komt tot stand wanneer WE.REPAIR uw bestelling in de online winkel ontvangt. De bevestigingsmail die u van ons ontvangt, bevat een samenvatting van de bestelling en een link naar deze algemene voorwaarden. WE.REPAIR kan de geldigheid van de overeenkomst echter afhankelijk maken van bijkomende voorwaarden bij grote bestellingen, bij bestellingen door minderjarigen, wanneer het bestelformulier onvolledig of onjuist is, of wanneer eerdere bestellingen niet werden betaald. Overeenkomstig de wet betreffende de marktpraktijken is verlies of schade voor rekening van de verkoper. U moet ons echter binnen een aanvaardbare termijn (10 dagen na het plaatsen van de bestelling) op de hoogte brengen. WE.REPAIR behoudt zich het recht voor uw klacht af te wijzen indien ze niet binnen deze termijn wordt ontvangen. U kunt uw melding van niet-ontvangst sturen naar hello@we.repair.

Betaling

U kunt betalen met Visa, Mastercard of Bancontact. Online betalingen aan WE.REPAIR zijn 100% veilig. Voor alle online betalingen werkt WE.REPAIR samen met WorldPay & Stripe. U voert uw betaalgegevens in bij het plaatsen van uw bestelling en ze worden veilig doorgestuurd via de betalingsprovider.

Na het servicebezoek wordt het resterende bedrag rechtstreeks per kaart aan de technieker betaald.

Contante betalingen aan de technieker worden niet aanvaard. Indien de betaling niet rechtstreeks per kaart aan de technieker gebeurt, sturen wij achteraf een factuur met een toeslag van EUR 50 voor administratieve kosten.

Vrijwaring en beperking van aansprakelijkheid

WE.REPAIR is niet verantwoordelijk voor technische gebreken van de site. WE.REPAIR geeft geen garantie met betrekking tot de resultaten die kunnen worden bereikt door het gebruik van de site. WE.REPAIR stelt deze site ter beschikking “zoals ze is” en “zoals beschikbaar”. WE.REPAIR doet geen verklaringen en geeft geen garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot de werking van de site, de informatie, de inhoud, de materialen of de producten op deze site. Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. WE.REPAIR is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website.

Behandeling van klachten

Voor elke klacht kunt u contact opnemen via hello@we.repair.

Voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen heeft de Europese Unie een online platform opgezet (het “ODR-platform”) waarop u terechtkunt met uw klacht. U vindt het platform op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Belgisch recht is van toepassing. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel zijn bevoegd.

Taal van de overeenkomst

WE.REPAIR is beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels. U kunt uw keuze maken door bij uw eerste bezoek op een taal te klikken. De taal die u kiest, is ook de taal die wordt gebruikt voor transacties en latere communicatie tussen u en WE.REPAIR.

Privacybeleid

WE.REPAIR verzamelt de persoonsgegevens van de klant onmiddellijk bij de herstellingsaanvraag.

WE.REPAIR verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke de persoonsgegevens van de klant om haar contractuele verplichtingen uit de herstellingsaanvraag na te komen en, indien nodig, voor marketingdoeleinden waarvoor de klant geldige toestemming heeft gegeven.

De klant heeft het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te laten verbeteren of verwijderen, de verwerking ervan te beperken en bezwaar te maken tegen de verwerking.

De klant heeft ook recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat hij het recht heeft alle persoonsgegevens die hij heeft verstrekt te verkrijgen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, en het recht om deze gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke zonder dat WE.REPAIR dit belemmert.

Om deze rechten uit te oefenen, moet het webformulier op de pagina www.werepair.be worden ingevuld. De klant kan ook een e-mail sturen naar privacy@we.repair of een brief naar het hierboven vermelde adres van WE.REPAIR.

De klant heeft ook het recht om klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kunt u de privacyverklaring raadplegen op: www.werepair.be

Een herstelling boeken

Een geldige herstellingsovereenkomst komt tot stand wanneer WE.REPAIR uw bestelling in de online winkel ontvangt en de nodige online betalingen zijn uitgevoerd. De bevestigingsmail die u van ons ontvangt, bevat een samenvatting van de bestelling en een link naar deze algemene voorwaarden.

Een herstelling wijzigen

Een herstellingsovereenkomst kan tot 2 uur voor het gevraagde tijdslot worden gewijzigd via de website van WE.REPAIR.

De volgende wijzigingen zijn mogelijk:

· Het tijdslot waarin de herstelling moet plaatsvinden
· De informatie over het defect van het toestel
· Adres en contactgegevens van de aanvrager

Adres en contactgegevens van de herstellingslocatie

Een herstelling annuleren

Voor de annulering van de overeenkomst gelden de volgende rechten:

Een herstelling kan tot 24 uur voor de geplande datum worden geannuleerd, met volledige terugbetaling van het bedrag dat bij de boeking werd betaald.

Indien u minder dan 2 uur voor het gevraagde tijdslot annuleert of indien u niet aanwezig bent op de opgegeven locatie wanneer de technieker aankomt, wordt het bij de boeking betaalde bedrag niet terugbetaald. Dit is om WE.REPAIR en haar onderaannemers te vergoeden voor reeds gemaakte kosten.

Een herstelling kan met volledige terugbetaling worden geannuleerd indien WE.REPAIR de klant meedeelt dat de dienstverlening wijzigt, dat er een fout in de prijs is geslopen, dat de dienst onjuist werd beschreven of dat de voorwaarden veranderen en de klant daarmee niet akkoord gaat, of omdat er een risico bestaat dat de dienst aanzienlijk vertraging oploopt door omstandigheden buiten de wil van WE.REPAIR.

Controle van het toestel en offerte

Wanneer een herstelling van een toestel nodig is, kan op verzoek van de klant een offerte worden opgemaakt. De offerte is één maand geldig (na de datum van de offerte).

Op een herstelling na een offerte zijn de volgende bepalingen van toepassing:

1° Indien de klant de offerte onmiddellijk of uiterlijk binnen één maand aanvaardt, wordt de herstelling uitgevoerd volgens de voorwaarden van de offerte.

2° Indien de klant de offerte na deze termijn aanvaardt, wordt de herstelling uitgevoerd tegen de tarieven die gelden op de dag van de herstelling.

3° Indien het toestel tussen het opmaken van de offerte en de herstelling bij de klant is gebleven, voert de technieker een nieuwe controle uit. Indien nodig, bijvoorbeeld wanneer hij een ander defect of nieuwe slijtage vaststelt, moet hij een nieuwe offerte opmaken of de herstelling weigeren.

Indien de klant geen offerte heeft gevraagd, vindt de herstelling pas plaats na een controle, waarbij kan worden beslist dat de herstelling moet worden uitgesteld of geweigerd.

Indien uw toestel herstelbaar wordt geacht, maar wij de herstelling tijdens ons eerste bezoek niet kunnen afronden en u beslist de herstelling niet voort te zetten, rekenen wij u de controlekosten aan die op de website van WE.REPAIR vermeld staan.

Wij behouden ons het recht voor uw toestel als onherstelbaar te beschouwen indien de algemene staat ervan te slecht is. In dat geval rekenen wij eveneens de controlekosten aan, zoals vermeld op de website van WE.REPAIR.

Prijs van de herstelling zonder offerte

Een herstelling waarvoor geen offerte werd opgemaakt, wordt uitgevoerd tegen het tarief dat geldt op de dag van de herstelling. De tarieven van WE.REPAIR staan op de website.

Onverwachte defecten

Indien de technieker tijdens de herstelling onverwachte defecten ontdekt, moet WE.REPAIR een nieuwe of aanvullende offerte opmaken.

Indien tijdens de herstelling blijkt, door omstandigheden die WE.REPAIR bij de controle van het toestel of het opmaken van de offerte niet kon inschatten, dat de herstelling onzeker of financieel nadelig voor de klant zou zijn, of indien één of meer onderdelen niet beschikbaar zijn, behoudt WE.REPAIR zich het recht voor de herstelling uit te stellen of te weigeren. In dat geval is het artikel “Controle van het toestel en offerte” van toepassing.

Omvang van de herstelling

Een herstelling omvat de volgende elementen:

· Alle verplaatsings- en bezoekkosten

Alle arbeids- en onderdelenkosten om het toestel te herstellen bij de storing die bij de afspraak werd gemeld.

Enkel de storing die bij het boeken van de afspraak werd gemeld, valt onder de herstelling.

Meerdere herstellingen op hetzelfde adres

Wanneer meerdere toestellen op hetzelfde adres moeten worden hersteld, wordt voor de herstelling van elk bijkomend toestel een verlaagd tarief toegepast, zoals vermeld op de website van WE.REPAIR, plus de kostprijs van alle gebruikte onderdelen.

Vervangen onderdelen

De vervangen onderdelen worden eigendom van WE.REPAIR, tenzij de klant vóór de facturatie uitdrukkelijk vraagt ze te mogen houden.

Beperkingen

De volgende storingen vallen niet onder de herstellingen van WE.REPAIR:

Wasmachine: trommels, lagers, trommelkruis en lagerkruisen.

Droogkast: trommels en warmtepompen
Koelkasten en diepvriezers: vervanging van koelmiddelen of compressoren.
Kookplaten: glazen platen
Elke glasbreuk, esthetische schade die de goede werking niet beïnvloedt, normale slijtage, interne uitrusting en accessoires.

Alle toestellen waarvoor WE.REPAIR reeds een servicebezoek heeft uitgevoerd en waarvoor een diagnose of herstellingsofferte voor de gemelde storing werd opgemaakt.
Alle toestellen die in een commerciële omgeving worden gebruikt.

Elk defect of elke schade veroorzaakt door externe factoren, zoals de effecten van weersomstandigheden of natuurverschijnselen, of schommelingen in stroom en spanning die de door de fabrikant gespecificeerde tolerantiegrenzen overschrijden.

WE.REPAIR biedt een herstellingsgarantie op vervangen onderdelen, op arbeid en op verplaatsingskosten, vanaf de datum van de herstelling.

Indien hetzelfde probleem zich binnen deze termijn opnieuw voordoet, wordt het gratis hersteld, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.

Duur en begin van de herstellingsgarantie

• De garantie wordt verleend voor een duur van 3 maanden.
• De garantieperiode begint op de datum waarop de eerste herstelling is afgerond. Indien deze herstelling over meerdere dagen is gespreid, begint de garantieperiode op de laatste dag van de herstelling.
• Service en vervanging onder garantie verlengen de garantieperiode niet. Bij een gratis herstelling in het kader van deze garantie begint geen nieuwe garantieperiode, maar loopt de oorspronkelijke garantieperiode verder.

Voorwaarden van de herstellingsgarantie

WE.REPAIR verbindt zich ertoe elk hersteld toestel dat tijdens de duur van de herstellingsgarantie opnieuw hetzelfde defect vertoont, gratis te herstellen, op voorwaarde dat aan het volgende is voldaan:

• De eerste herstelling is uitgevoerd en gefactureerd door WE.REPAIR.
• De herstellingsgarantie geldt enkel voor betalende interventies.
• De factuur voor de eerste herstelling is volledig en tijdig betaald.
• Het herstelde toestel is correct geïnstalleerd en onderhouden volgens de instructies van de fabrikant en werd niet verkeerd gebruikt. Het herstelde toestel is sinds de eerste herstelling ook niet verplaatst. De herstellingsgarantie geldt enkel voor zover het toestel op hetzelfde adres als bij de eerste herstelling is geïnstalleerd.
• De herstellingsgarantie geldt enkel voor dezelfde storing als die welke bij de eerste herstelling is verholpen, en voor zover deze storing zich voordoet tijdens de duur van deze herstellingsgarantie. Indien het toestel in de maand na de eerste herstelling fouten vertoont die verband houden met de eerste herstelling of dezelfde oorzaak kunnen hebben, moet een technieker ter plaatse een foutdiagnose uitvoeren. Indien uit de diagnose blijkt dat de fout geen verband houdt met de eerste herstelling, is de klant verplicht de arbeidskosten van de technieker te betalen.

Inhoud en omvang

De herstellingsgarantie omvat het volgende:

• De defecten van het toestel die tijdens de duur van deze garantie na een eerste herstelling opnieuw optreden, worden binnen een redelijke termijn na melding door de gebruiker verholpen door de betrokken onderdelen te herstellen of te vervangen. De toepasselijke kosten, zoals verplaatsings-, transport-, arbeids- en onderdelenkosten, zijn voor rekening van WE.REPAIR en zijn beperkt tot het bedrag dat voor de eerste herstelling werd aangerekend. Indien de kosten van de nieuwe herstelling hoger zijn dan die van de eerste herstelling, wordt het verschil aan de klant aangerekend.
• De vervangen onderdelen of toestellen worden eigendom van WE.REPAIR.
• De garantie dekt geen schadeclaims tegen WE.REPAIR die buiten dit kader vallen, tenzij de door WE.REPAIR bestelde dienst opzettelijk of door grove nalatigheid schade heeft veroorzaakt.
• De levering van verbruiksgoederen en accessoires valt niet onder de garantie.

Beperkingen van de herstellingsgarantie

De garantie dekt geen defecten of gebreken die te wijten zijn aan de hieronder opgesomde oorzaken, zelfs niet als ze zich voordoen binnen het jaar na een eerste herstelling:

• Onjuiste opstelling of installatie, bijvoorbeeld het niet naleven van de geldende veiligheidsinstructies of de schriftelijke instructies voor gebruik, installatie en montage.
• Ongepast gebruik, verkeerde behandeling of onjuiste belading, bijvoorbeeld het gebruik van ongeschikte wasmiddelen of chemicaliën voor het wassen van de was of de vaat.
• Het effect van externe factoren, bijvoorbeeld weersomstandigheden of andere natuurverschijnselen.
• Herstellingen of wijzigingen uitgevoerd door een andere dienst na verkoop of een andere technieker dan WE.REPAIR Belgium.
• Gebroken glas en defecte lampen.
• Schommelingen in stroom en spanning buiten de door de fabrikant gespecificeerde tolerantiegrenzen.
• Het niet naleven van de onderhouds- en reinigingsinstructies in de gebruikershandleiding van het toestel.
• Slijtage door gebruik en natuurlijke slijtage, zoals de afname van de laadcapaciteit van batterijen en onderdelen die volgens de gebruikershandleiding tijdens de levensduur van het toestel regelmatig vervangen moeten worden.